Assistenza clienti

Un consiglio prima dell'acquisto, una domanda sul tuo ordine o un aiuto nella cura del tuo gioiello: l'assistenza Philo P è a tua disposizione.

Scrivici a philopcoutureservice@gmail.com oppure usa la pagina Contatti. Per richieste relative a un acquisto, indica il numero d'ordine e l'email utilizzata. Non inviare dati completi della carta di pagamento.

Scegliere il tuo gioiello

Materiali, finiture, misure ed eventuali pietre devono essere valutati nella scheda del singolo articolo. Se hai dubbi su dimensioni, vestibilità o composizione, contattaci prima di ordinare. In caso di sensibilità a un metallo, verifica la composizione specifica: non tutti i gioielli e bijoux hanno gli stessi materiali o trattamenti.

Ordini e consegna

Le destinazioni servite, i costi e le eventuali stime di consegna sono indicati durante l'acquisto. Il riepilogo mostra il totale da pagare prima della conferma. Per le condizioni complete consulta la Politica di spedizione.

Se il tuo ordine è in ritardo, arriva danneggiato o contiene un articolo diverso da quello acquistato, contattaci: ti assisteremo nella verifica e nella soluzione. Una segnalazione tempestiva, con fotografie se disponibili, ci aiuta a gestire la richiesta e non limita i tuoi diritti di legge.

Modificare o annullare un ordine

Per correggere un indirizzo o modificare un ordine, scrivici al più presto. La possibilità di intervenire dipende dalla fase di preparazione. Questo non esclude il diritto di recesso quando previsto dalla legge: puoi comunicarci la tua decisione anche prima della consegna.

Recesso, resi e rimborsi

Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Se un unico ordine viene consegnato in più invii, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire i beni.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. Possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli. Nel recesso dall'intero ordine sono rimborsate anche le spese della consegna standard; gli eventuali supplementi per una modalità più costosa scelta dal cliente non sono rimborsati.

Consulta Resi e diritto di recesso per procedura, costi, condizioni ed eventuali eccezioni. I diritti di legge valgono anche per gli articoli in promozione.

Assistenza e conformità

Per gli acquisti dei consumatori, MIFITEX S.R.L. risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

La normale usura compatibile con le caratteristiche e la durata ragionevolmente attesa del prodotto, lo smarrimento e i danni sopravvenuti causati da urti, trazioni, uso improprio, trattamenti o riparazioni non idonei non costituiscono difetti di conformità. Graffi, rotture, ossidazione o variazioni delle finiture sono valutati caso per caso: non comportano un’esclusione automatica, se dipendono da un difetto originario o contrastano con le caratteristiche promesse. Restano applicabili le presunzioni e le regole sull’onere della prova previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità hai diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati nei casi previsti dalla legge. Gli interventi devono avvenire entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto si applicano nelle ipotesi stabilite dall’articolo 135-bis del Codice del consumo.

Per l’assistenza scrivi a philopcoutureservice@gmail.com, descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine o un’altra prova dell’acquisto. Le fotografie, se disponibili, aiutano la valutazione; quando necessario potremo chiedere di esaminare il prodotto. La presa in carico della segnalazione non equivale al riconoscimento del difetto. Eventuali interventi non coperti, se disponibili, saranno eseguiti solo dopo l’accettazione di un preventivo.

Non è prevista una garanzia commerciale aggiuntiva, salvo una specifica dichiarazione. Restano valide le eventuali garanzie commerciali già riconosciute per acquisti precedenti, alle condizioni allora comunicate. I diritti inderogabili del consumatore restano fermi.

Prendersi cura di gioielli e bijoux

• Riponi i pezzi separatamente, in un luogo asciutto, per limitare sfregamenti e graffi.
• Evita il contatto diretto con profumi, cosmetici, detergenti e sostanze abrasive.
• Salvo diversa indicazione specifica, rimuovi i gioielli prima di doccia, piscina, mare e attività sportiva.
• Per la pulizia quotidiana usa un panno morbido e asciutto. Non utilizzare prodotti lucidanti o trattamenti a ultrasuoni senza verificarne la compatibilità con metalli, rivestimenti e pietre.
• Segui sempre le istruzioni specifiche fornite per il tuo articolo. In caso di dubbio, chiedi assistenza prima di applicare un trattamento.

Cambi e assistenza dopo l'acquisto

Per scegliere un altro modello o una misura diversa puoi esercitare il recesso, se applicabile, ed effettuare un nuovo ordine. Per prodotti difettosi o non conformi si applicano invece i rimedi della garanzia legale, senza costi a tuo carico nei casi previsti.

Il venditore

Philo P è il nome della boutique online di MIFITEX S.R.L., Via Massimo D'Azeglio 13, 80028 Grumo Nevano (NA), Italia. P.IVA e codice fiscale: 09068461210.

Consulta anche i Termini e condizioni, le Note legali e l'Informativa sulla privacy. Queste informazioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore.